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El comercio online en Europa, bajo la lupaLa Comisión Europea ha realizado una evaluación de 396 sitios de comercio electrónico de Bruselas, y ha procedido a suspender a casi la mitad de ellos por violaciones de los derechos de los consumidores, y otras infracciones, según dichos de Meglena Kunewa, la comisaria europea de protección del consumidor. La revisión efectuada sobre sitios de venta de productos electrónicos ha dado como resultado que un 66% de ellos se encuentran en infracción, por hechos tales como no comunicar a los consumidores sus derechos sobre devolución de los productos o anulación de compra, en caso de no encontrar garantizada su satisfacción con la compra. Otra infracción muy común, que se ha registrado en casi la mitad de los sitios relevados, se refiere a la falta de información acerca de los costos de envío, acerca de los cuales el consumidor solo se enteraba al concretar la compra. También ha podido registrarse que casi un tercio de las empresas no proporcionaban datos de contacto fidedignos, como lo requiere la ley, es decir, faltaba una dirección postal o un correo electrónico válido de contacto. La medida se ha tomado luego de que la Comisión Europea de Derechos de los Consumidores recibiera miles de demandas acerca del proceder de los sitios de venta online, y la vulneración sistemática de los derechos de los consumidores. Además, los fabricantes del sector han decidido sumarse a los reclamos, al ver dañada la reputación de sus productos por las ventas no llevadas a cabo correctamente. Tal es el caso de Sony, que ha decidido sumarse a la acción legal al ver a sus televisores y otros productos comercializados con un plazo de garantía falso. También así lo ha decidido Philips, quienes han visto dañada la reputación de sus productos por el accionar mal intencionado de estos sitios. |
