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El rol de las redes sociales en el pagerankLas redes sociales y los servicios de microblogging nos permiten estar de manera constante en el horizonte de nuestros usuarios. El uso de estos servicios merece ciertas consideraciones, que a continuación detallaremos. Un gran “no-no” al spam. Si nos dedicamos a través de nuestras cuentas de Twitter o Facebook a hacer spam y a molestar a la gente con publicidad todo el tiempo, probablemente seremos baneados por el sitio o directamente los usuarios dejarán de seguirnos. La idea es ofrecer un valor agregado a lo que ya ofrece nuestro sitio. El concepto subyacente debe ser ofrecer algo que los usuarios quieran leer. Para eso, podemos por ejemplo hacer soporte de uno o más productos estrella, ofreciéndonos a responder las preguntas de los clientes, y comprometiéndonos a encontrar una respuesta para ellos, en caso de no contar con una. Por ejemplo, imaginemos que vendemos calzado deportivo. Muchos dirán, qué clase de soporte se puede hacer del calzado deportivo. Pero para los amantes de los deportes, que tipo de calzado usarán es un tema de vital importancia. Podemos aconsejar, como caso, qué calzado usar para correr sobre determinados terrenos, o en base al uso y al peso corporal, cuál es la variedad más adecuada. Las posibilidades son infinitas. Y la recompensa, muy grande. Porque aquellos que compren calzado deportivo para realizar una actividad en particular tal vez sean más propensos a comprar nuevamente si sienten que su “afición al deporte” es tomada en serio. Los usuarios recompensan con fidelidad la calidad de servicio. La viralización de artículos es otra funciones que las redes sociales permiten cumplir con eficacia. Para esto, es imprescindible contar con un blog o bitácora, donde usted debe incluir el contenido a viralizar. El mismo debe ser relevante, novedoso, y tendiente a ubicarlo a usted como fuente permanente de consulta en su nicho de ventas. Es decir, a través de este contenido, usted debe construir su reputación online. Los servicios de microblogging le servirán para masificar el alcance de sus posteos o artículos. Además, a través de tweets o entradas similares usted puede comentar las novedades de su empresa. Sin necesidad de hacer spam, es posible informar de ofertas, nuevos productos o servicios adicionales que su sitio preste. |
